湘文老師的部落格

當地下電台也賣粽子
 
(蕭湘文/2010/06/22) 尊重智慧財產權，如需轉載或引用請註明出處

       這個端午節雅瑜回嘉義老家帶回當地的蛋捲與我分享時，同時告訴我這次回去所發現的「誇張事」。原來雅瑜發現，這次老家過端午的粽子竟然是奶奶從地下電台購買來的，而且一顆要價35元的粽子竟然只有一點點的餡，簡直就像是被詐騙了一般。

        這讓我想到幾年前一個分享的實例，有一個碩專班學姊指出，她有幾次陪著婆婆參加地下電台粉絲俱樂部的聚會。訝異的發現主持人竟然如此熟悉每個爺爺奶奶的名字外，還記得他們哪邊疼痛、曾經Call-in問過的問題，簡直就是把顧客關係管理做最佳化的專業表現。每次的聚會都有許多的贈品可領，包括鍋碗瓢盆、枕頭棉被、清潔劑等。除了聚會基本的伴手禮之外，每個人還可以領到不同等值的回饋禮。此時就依每個人平常購買物品的總額計算，唱名領回饋禮。 

       看來衛生署努力呼籲宣傳，希望老人不要隨便購買地下電台銷售的成藥或不知來源的物品，短期內似乎不容易有明顯成效。這樣的現象也許值得我們進一步思考為什麼地下電台對老人的行銷如此有效。主要原因可歸納成以下三點：

        1. 老人可用媒體的匱乏性：雖說銀髮族是目前許多產業重視的商機市場，但在媒體內容的產製上，老人卻是長期被漠視的一群。對銀髮族而言，老花眼睛已經無法負荷平面媒體密麻麻的小字體了。願意花時間使用電腦的老人更是少數，而電視上即使頻道再多，節目豐富多元，但是針對老人設計的內容屈指可數。只有廣播是老人們每天最容易親近使用的媒體，也因此才給予地下電台主持人一個製造老年忠實聽眾的好機會。

        2. 老人情感連結的需求性：年輕人需要工作，小孩需要上學讀書，老人成為最有休閒時間的一群。當家人重心在工作、在讀書時，老人們大都能體諒這種生活型態的壓力與忙碌。即使努力安排許多活動，填滿自己的時間，需要的情感歸屬從未減少過。所以當地下電台主持人，每天熱切的跟這些老人說話、用他們熟悉的鄉土語言來關心他們身體狀況時，自然牽動老人們孤寂的心靈。也因情感的需求性，讓許多老人成為地下電台忠誠的粉絲。

        3. 老人消費需求的便利性：身體老化的狀況讓老人的活動空間受到侷限，為了服務這些老人，地下電台在物品的宅配取貨方面可以說服務到家；即使粉絲聚會，也可以搭乘專門的接駁車。這也是為什麼，許多人難以理解，明明就不出門的爺爺奶奶竟然可以買一堆的清潔劑。

        當老人買一堆不知來源的成藥或商品時，真會叫人擔心。也許當整個社會能更用心聆聽老年人的心聲，真正瞭解他們的消費心理之後，我們才能找出更好的方法勸他們不要繼續購買地下電台來路不明的藥物。